MCDONALDS’I TEENINDUSKULTUURI ANALÜÜS
1.2. Teine külastuskord
Teisel korral kui McDonald'sit külastasin olin samuti koos sõpradega, kuid erinevalt
esimesest korrast kasutasime me teisel korral Drive in võimalust. Kuna kell oli juba
küllaltki palju, siis otsustasime, et ostame toidu kaasa.
Jõudes punkti, kust võeti vastu meie tellimused, siis sain hinnata klienditeenindajat
ainult tema hääletooni järgi. Sain ainult oletada selle kohta, mis toimub teisel pool
mikrofoni. Seegi kord võttis meid vastu sooja ja meeldia häälega klienditeenindaja.
Algul oli kõik ilus, kuni selle hetkeni, et teenindaja tahtis, et me oma tellimused uuesti
esitaks, kuna neil oli seal mingusugune segadus. Olime küll veidi ärritunud, kuid siiski
mõistvad. Kõigil juhtub. Lootsime, et rohkem mingeid komplikatsioone teeninduse
juures pole ja kõik sujub hästi.
Tellimused esitatud, pidime ootama Drive in'i järjekorras oma korda. Tundus nagu
oleksime oodanud seal pool päeva. See ootaeg oli ikka üle mõistuse pikk
annaabi.ee 
