"meelal" - 1 õppematerjal

Suhtlemine ja klienditeenindamine

Suur silt hoone kohal Avatud E 11:00-19:00, T-R 11:00-18:00 L 11:00-15:00, P suletud Tankla Nektar, halb teenindus Sõites Pärnusse jääb see tankla täpselt teepeale ning mõtlesingi siis, et läheks sealt läbi, kasutaks wc-d ning võtaks ühe kohvi. Läksin siis sisse ning teenindajat polnud. Seal oli teisigi kliente, kes järjekorras ootasid. Lõpuks peale 15 minutit ootamist kuulsin, kuidas teenindaja teises ruumis kellegagi meelal toonil telefonis räägib. Nii vihaseks ajas ning kõlistasin seda kellukest, mis seal rippus, et teenindajat kutsuda, sest palju oli juba inimesi kes tüdinud näoga ootasid, kuid sellepeale ei tulnud siiski veel kedagi. Ootamisest oli möödas juba 30 minutit ja ma otsustasin lahkuda ilma kohvita ja wc-s käimata. Analüüs: Töötaja ei tohiks tööajal telefoniga oma isiklikke asju arutama Töötaja ei tohiks lasta klientidel nii kaua enda järgi oodata