KUURORDIKONTSEPTSIOONI DISAINIMINE PÄRNU LINNA NÄITEL
Riskijuhtimisel tuleb õppida prototüüpima, mitte oodata kuni teenus saab perfektseks.
(Frishammar et al 2010)
Teenusedisaini enim tsiteeritud autori Roger Dean Martini hinnangul põhinesid paljud
varasemad filosoofilised tõekspidamised konkurentsieelisel ja on välja kasvanud nn
teiloristliku organisatsioonikäsitlusega maailmast. 20. sajandi loovus seisnes heuristika
asendumises algoritmidega. See tähendas efektiivsuse saavutamist mistahes teenuste
disainis massivalemite kasutusele võtmise abil. Kõigile inimestele sobivaim teenus
disainiti detailselt, määrati igale disainiprotsessi etapile kuluv aeg ja koostati selle
põhjal teenuse ühtsustamise valem ehk algoritm. Kahjuks välistas selline kvantitatiivne
lähenemine võimaluse tõsta teenuse tegelikku kvaliteeti. Traditsioonilise teiloristliku
vaate järgi oli ettevõte tsentraalselt juhitav isik, mis kujunes ühe ja sama asja tegemises
22
annaabi.ee 
