Logistika
Teenuse usaldusväärsus organisatsiooni võimekus tellimuste täitmisel, et need
saabuksid kohale vigastusteta, õigel ajal, kaasnevad kaubaarved on korrektsed ja
vigadeta, õigetele tarneaadressidele, õigetes kogustes jne.
Klienditeenindus jaguneb müügieelseteks, -aegseteks ja järgseteks.
Müügi all mõeldakse siin ajatsüklit kliendi tellimuse laekumisest kuni tellitud kauba
kohaletoimetamiseni.
Müügieelsed elemendid kuuluvad rohkem ettevõtte juhtimis- ja marketingstrateegia
alla. Omavad märkimisväärset mõju läbimüügile: kirjalik klienditeeninduse
programm, klientide informeerimine klienditeeninduse tegevusprogrammi
olemasolust, klienditeenindajate kättesaadavus, ühtne tellimuste esitamise
kontaktpunkt ja meetod, tellimuse suuruse piirangud, klienditeeninduse süsteemi
paindlikkus.
Müügiaegsed elemendid on aspektid, mis assotsieeruvad tavapärase
klienditeeninduse käsitlusega. Need on tellimustsükli kestvus, kaupade kättesaadavus,
annaabi.ee 
