Klienditeenindus
Erinevused teenuste ja kaupade vahel:
Teenused-mitte katsutavad,meterogeensed,tootmine ja turustaminening tarbimine
toimuvad samaaegselt, on tegeused või protsessid,peamine väärtus luuakse ostja-müüja
vahelises suhtlemises, klient osaleb tootmisprotsessis, ei ole võimalikladustada ega hoida
laos, ei saa muutuda omandiks.
Tradits.kaubad-Käega katsutavad,manogeensed, tootmine ja tarbimine toimuvad eraldi
tarbimisest,on esemed või asjad,peamine väärtus luuakse vabrikus, tarbija tavaiselt ei
osale tootmisprotsessis, saab ladustada ja hoida laos, saab muutuda omandiks.
Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet:
1)tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga.
2)Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb.
Teeninduse kvaliteet sõltub:
1)turusuhetest
2)reklaami ja müügikampaaniatest.
3)koostööst partneritega.
annaabi.ee 
