Klienditeenindus standardid
· pööra passiivsele kliendile alati viisakat tähelepanu ja paku abi
· ära unusta, et passiivne klient võib olla agar negatiivse suust- suhu info levitaja
1.13 Klient manipuleerib
· oska manipuleerija ära tunda (libekeelne, poeb, naeratab, aga võltsilt)
· ära lase ennast ,,ära rääkida" ega alandada
· ära eira firma poliitikat
· käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele
· oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis
sageli esitatakse otse firmajuhile
1.14 Klient on ebaviisakas
· jää viisakaks ja käitu kehtestavalt
· vabanda ja ütle kliendile, mida saad teha
· keskendu probleemile või veale, mitte kliendi ebaviisakusele
· ära võta kliendi ebaviisakust isikliku solvumisena
· väldi teravusi, hääle tõstmist
1.15 Klient on vihane
· jää rahulikuks, säilita viisakus ja kehtestavus
annaabi.ee 
