Klienditeeninduse eeltest 2012
arvestus aines Klienditeenindus ja osalemine loengutes ning muude tööde esitamine ei ole
enam vajalik. Samas, kui soovid loengutest osa võtta, oled alati oodatud!
Kui testi tulemused on alla 60 punkti, siis tuleb Sul aine läbida vastavalt ainekavas toodud
tingimustele.
Maksimaalne punktide arv, mis on testi täites võimalik saada on 100 punkti. Iga vastuse eest
on võimalik saada teatud hulk punkte. Maksimum punktide arv on toodud iga küsimuse
juures. Maksimumpunkte on võimalik saada teoorial ja praktikal tuginevate
argumenteeritud ning põhjendatud vastuste eest.
Palun kirjutage võimalikult arusaadava käekirjaga. Tänan!
Tiina Merkuljeva
Teenindusjuhtimise õppejõud
1. Selgitage mõisteid ,,postindustriaalne" ja ,,suhete turundus".
Kuidas on need mõisted seotud klienditeenindusega? (maks. 15 p.)
2. Selgitage mõistet ,,kliendikesksus"? (maks. 10 p.)
3. Kas mõisted ,,teenus" ja ,,teenindus" on samad või erinevad? Põhjendage
annaabi.ee 
