"maksimumahulolu" - 1 õppematerjal

Teeninduse mõju tarbijaostukäitumisele

Volvo tagab selle, et bussid on kogu aeg kliendi käsutuses. Arve esitatakse mitte busside, vaid nende kasutamise aja eest. A.Naarits,Tarbijakäitumine muutunud, (http://www.in.ee/artiklid.php?uid=267)(01.12.2009) Mina arvan, et Teenindusel on inimese ostukäitumisele väga suur mõju. Teenindus määrab enamasti, kas klient külastab seda kauplust uuesti või mitte. Mina arvan, et iga teenindaja peaks olema viisakas, tundma kaupa, hoolima inimesest ning proovima saavutada iga kliendi maksimumahulolu. Ma olen ka ise klienditeenindaja ning tean, et alati ei ole see kõige kergem, sest nii palju kui on erinevaid inimesi, on ka erinevaid soove.Aga ma tean ka seda, et alati saab inimesele pakkuda teist lahendust, olla viisakas ning sõbralik. Teenindaja saab olla ka mõlemale poolele kasulik: jätta hea mulje kliendile kui ka teenida firmale kasumit. Seda saab teha lisamüügi abil. Kui inimene ostab näiteks saapad, siis saab talle juurde pakkuda saabaste kaitsekreeme või kui tarbija ostab