"majutusteenindust" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

-lahkumine​ ​(tänamine,​ ​tagasiside​ ​küsimine,​ ​arveldamine​ ​jne); -järeltegevused​ ​(meelespidamine,​ ​uue​ ​info​ ​saatmine,​ ​vastamine​ ​kliendi​ ​kirjadele​ ​jne); -klient​ ​alustab​ ​uut​ ​teekonda​ ​(uued​ ​võimalused) (Tooman​ ​2006:30-31) Klassikalise​ ​klienditeekonna​ ​näitena​ ​võib​ ​tuua​ ​majutusteenindust​ ​või​ ​restorane,​ ​mille​ ​puhul kõik​ ​need​ ​etapid​ ​eksisteerivad​ ​ja​ ​kokkuvõtvalt​ ​loovad​ ​need​ ​etapid​ ​tegeliku​ ​kogetava kvaliteedi. Allikas:​ ​Tooman,​ ​H.​ ​(2006)​ ​Mõisa​ ​külalise​ ​teekond​ ​ja​ ​teenindamine.​ ​Tallinn [http://www.eas.ee/images/doc/ettevotjale/turism/m6isa_kliendi_teekond.pdf]​ ​30.11.2015 14