Klienditeeninduse konspekt
7
Teema 3. Teeninduskultuur ja -kvaliteet
3.1. Mis on kultuur?
Kultuuri mõistet avatakse mitmeti, rõhutades selle rajanemist inimese loomusele.
Kultuuri loojaks on alati inimesed oma väärtushinnangute, hoiakute ja veendumustega.
Kultuuri võib vaadelda väga paljudel erinevatel tasanditel: nt rahvuskultuur, hariduskultuur,
kodukultuur, olmekultuur, liikluskultuur, majandamiskultuur, organisatsioonikultuur,
teeninduskultuur, inimese sisemine kultuur jne. Iga loodud kultuur on oma olemuselt
suhteliselt stabiilne, väljendudes mõttelaadis, keeles, institutsioonides, harjumustes,
sotsiaalsetes suhetes, käitumises jms, ning selle muutmiseks on vaja teha jõupingutusi. Siiski
saab kultuuri organisatsioonides suhteliselt kiiresti muuta, kuid seda vaid soovitavast kultuurist
ühiste arusaamade ja selle saavutamiseks vajalike tingimuste korral. Igat kultuuri saab
annaabi.ee 
