Uurimustöö Sugarclub
informatsiooni.
Iga grupi liige täitis kodus enda ootuste ankeedi, mõtles välja mõned lisaküsimused või
palved klienditeenindajatele ning jätsid meelde, millele klubis tähelepanu pöörata.
Pärast klubi külastamist täitis iga grupi liige ka tulemuste ankeedi.
2.2. Uuringutulemuste analüüs.
Pärast SERVQUAL küsimustike analüüsimist saab välja tuua järgmised
tulemused:
Tabelis 1 on järjestatud SERVQUAL ankeedi esimese poole (ootuste)
hinnangud alates kõrgemates madalamateni. Punktid on grupi liikmete
ankeetide aritmeetiliste keskmistena.
Tabel 1
5a Ööklubi tualetid peaksid olema puhtad. 7
14a Ööklubi tantsupõrand peaks olema peo vältel puhas
(klaasikildudest, maha aetud kokteilist jms). 7
17a Ööklubi teenindajad peaksid oskama vastata klientide
küsimustele nii toodete kui hindade osas. 7
18a Ööklubi turvateenistus peaks tagama turvalise ja
annaabi.ee 
