Kuidas saavutada klientide rahulolu
teenindajate käitumine. Teeninduses töötamine kujutab endast enamasti kontakti
teiste inimestega. Teenindaja ametis tuleb kellegiga rääkida või kellelegi teenuseid
osutada ja kogu aeg on inimestega tegemist. Inimene on alati teenindusprotsessi
keskpunkt.
Keelekasutus
Et vastuvõtja meid mõistaks, tuleb meil kasutada niisugust keelt, millest ta aru saab.
See tähendab, et keelekasutus (sõnavara) tuleb kõnetatava järgi kohandada. Ütlus
,,maamehega räägi maamehe keeli, õpetatud mehega ladina keeli,, osutab just sellele.
Pole sugugi ebatavaline, et asjatundja kasutab sõnu ja väljendeid, mida vastuvõtja ei
mõista. Mis tahes rühmitusel võib tekkida oma erikeel. Omavahelisse kõnepruuki
tuleb pidevalt juurde uusi sõnu, väljendeid, lühendeid- ning neid kasutatakse rühma
siseselt täiesti loomulikult. Seda nimetatakse argooks või erialaslängiks. Oluline on
meeles pidada, et kõnekeel ja kirjakeel erinevad teineteisest
annaabi.ee 
