Siseturunduse tähtsus ja roll ettevõttes
,,Teie töötajad on teie äri! Nemad võivad teie äriplaanid ellu viia,
kuid nad võivad ka need purustada." (Kotler 2003: 67) Lihtsaimadki eksimused võivad
ettevõttest vale mulje jätta. Millise mulje jätab firma, kelle klienditeenindaja vastab telefonis: ma
ei tea, ma ei ole asjaga kursis, helistage hiljem? Katastroofilised tagajärjed võivad olla ka sellel,
kui näiteks töötaja halva töö, või ebakompetentsuse tõttu satub ettevõte televisioonis mõnda
,,maailmaparandamissaatesse" nagu näiteks ,,Kaua võib!" või veel hullem ,,Võsareporter".
Olulise osa ettevõtte mainest kujuneb just töötajate tegevustest välajspool tööaega, ehk personali
teadvustamata turundustegevusest. Võimsatest reklaamikampaaniatest, asjalikest intervjuudest,
järjepidevatest tootekoolitustest pole suurt kasu, kui organisatsioon teiste tegevustega soovitud
maine kujunemist ei toeta, kui kõiki töötajad pole teadvustatud, miks, kellele ja kuidas nende
ettevõte töötab.(Äripäev, 05.12
annaabi.ee 
