Uurimustöö Sugarclub
organisatsiooni eesmärkide saavutamist? Teeninduskultuur saab eksisteerida
vaid siis, kui kõigi töötajate poolt ja kõigis tegevustes (mida ja kuidas) on
prioriteediks klient, tema soovid, vajadused ja ootused (C. Grönroos alusel).
Teeninduskultuur tähendab ühiselt mõistetud ja jagatud väärtusi.
Teeninduskultuuri eelduseks on teenindusmõttekultuur (teenindusmõttelaad).
Kvaliteetne on teenus, mida peavad kvaliteetseks kliendid
Kvaliteet ei tähenda luksust või kõrgklassi (nt luksusrestorani või -hotelli), see
on oluline igal pool, igale kliendile, ettevõttele ja töötajale. Kvaliteeti tuleb
mõista, planeerida ja teha tuleb teadlikke jõupingutusi selle saavutamiseks,
säilitamiseks ja parendamiseks. Igaüks saab kvaliteeti toetada, samas võib
üksainus ebaõnnestunud hetk, näiteks teenindaja ebasõbralik vastus kliendi
küsimusele, negatiivselt mõjutada kliendi hinnangut kvaliteedi kohta.
Teenuse protsessilisest eripärast tulenevalt tajub klient selle kvaliteeti
annaabi.ee 
