Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse
Sulge

"loveman" - 1 õppematerjal

loveman

Kasutaja: loveman

Faile: 0
STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
138
doc

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

washington.edu/fsesweb/fdi2001/01_genrec/doc/03_1b.doc (27. oktoober 2002) 11. Fitzsimmons. J. A.; Fitzsimmons, M. J. (1998) Service Management : Operations, Strategy, and Inforamtion Technology. Singapore: The McGraw-Hill Componies, Inc. 613 p. 12. Hakomaa, M. (2002) Kuidas muuta eestlane heaks teenindajaks: Kiiresti arenevate ettevõtete kongressil 16. jaanuaril [WWW] http://www.aripaev.ee/temp/seminar/16012002/06.pdf (26. oktoober 2002) 13. Heskett, J. L; Jones, T. O; Loveman, G. W; Sasser, W E. Jr; Schlesinger, L. A. (1994) Putting the service-profit chain to work. “Harward Business Review: Boston Mar/Apr. Vol. 72, Iss. 2 pp. 164 – 175. 14. Mae, A; Tooman, H. (1999) Inimeselt inimesele: Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita. 247 lk. 15. Normann, R. (2000) Service Management : Strategy and Leadership in Service Busuness. Chiechester: John Wiley & Sons Ltd. 234 p. 16. Parasuraman, A; Zeitmahl, V. A, Berry, L. L

Majandus → Ärijuhtimine
31 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun