Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)
· Seejärel saadetakse kliendile teda võimalikult rahuldav lahendus/vastus
10
ÜLESANNE 3
Ühes Lõuna-Eesti kodumajutus ettevõttes viidi läbi kliendirahulolu uuring. Selleks kasutati
klassikalist ja ammu turul olnud küsimustikku. Tulemused olid head, kuid klientide hulk ei
suurenenud ning kasum näitas kahanemise märke.
Tegemist on ettevõttega, mis asub loodukaunis kohas, pakkudes oma külastajatele ka
hommikusööki. Talus asub 5 hubast ja mugavat tuba koos teleriga. Kokku on talus 12 põhi
voodikohta pluss 5 lisavoodi võimalust. Talul on mitmeid kõrvalhooneid ait, küün, laut,
saun ning hobusetall, kus elab 12 hobust. Lisateenusena pakutaksegi külastajatele
hobustega ratsutamist Lõuna-Eesti kuppelmaastikel.
Peamiselt külastavad ettevõtet puhkusreisidel olevad pered, kes vajavad majutusteenust
keskmiselt 2-4 päevaks
annaabi.ee 
