KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
suurem kui tavalise rahulolu puhul.
Nipp, kuidas rahulolu lojaalsuseni viib on võimalikult suure täielikult rahuloleva
kliendikogumi moodustamine. Kui rahulolu on suur ja see on tõusev, kasvab samuti
lojaalsus. Kui väikese rahulolu korral toimub hüpe, siis lojaalsuse tõus jääb
tagasihoidlikuks. Keskmisest rahulolust klientide lojaalsena hoidmiseks ei piisa. See
tuleb eriti selgelt ilmsiks tugeva konkurentsiga turgudel, kus rahulolevate ja täiesti
rahulolevate klientide lojaalsusvahe on väga suur. Ka konkurentsibarjääridega
turgudel on situatsioon sarnane. Kui olukord muutub, siis ilmnevad selgelt vahed
pseudo- ja tegeliku lojaalsuse vahel. Seetõttu on kannatanud tuntud suurfirmad, nagu
Xerox (patendikaitse lõppemine) ja IBM (uued tehnoloogiad).
Siiani on rahulolu olnud kuningas ja paljudele ettevõtetele peamine eesmärk, kuid
rahulolu dünastiasse on viimasel ajal hakanud tekkima praod. Peamiseks eesmärgiks
annaabi.ee 
