Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia
Allikas: Kliendilojaalsus ja seda mõjutavad tegurid AS Elion Ettevõtted näitel (Kuusik
2005)
Käitumuslik ning emotsionaalne lojaalsus jagunevad mõlemad omakorda veel
kolmeks (vt Joonis 3). Sunnitud lojaalsus on lojaalsus, kus kliendil puudub
valikuvõimalus ehk tegemist on monopoliga või on lepinguga sätestatud
väljumusbarjäärid (näiteks mobiilsideoperaatorite kaheaastased lepingud). Inertse
9
lojaalsususe puhul pole tarbija teadvustanud omale teisi atraktiivseid pakkumisi (näiteks
Nokia mobiiltelefoni omanik pole uurinud paremaid Samsungi telefone). Funktsionaalse
lojaalsuse puhul lähtub klient oma kuludest ja mugavusest ehk ta valib endale kõige
otstarbekama toote või teenuse pakkuja (näiteks kõige lähim pood kodule). Afektiivse
lojaalsuse puhul on kliendil tekkinud positiivsed tunded teenusepakkuja suhtes (näiteks
annaabi.ee 
