KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
koolitades, et klientide küsimused saaksid adekvaatsed ja ammendavad vastused.
28
2.12. Püsikliendid, lojaalsus- ja boonusprogrammid ning
nende eesmärgid
Tarbijad osalevad paljudes kliendiprogrammides, koguvad harjumusest boonuspunkte
ning saavad osa soodustutest, kuid neil puudub motivatsioon rohkem osta või osta
sagedamini. Kliendiprogrammidest maksimaalse kasu saavutamiseks tuleb mõista
lojaalsusturunduse põhimõtteid ning võimalusi (Kõva 2000).
Lojaalsusel on kaks külge käitumine ja suhtumine. Käitumise mõjutamiseks
pakutakse tarbijale boonust. Suhtumise mõjutamiseks tunnustatakse lojaalseid kliente
personaalsete pakkumistega. Suhtumise ja käitumise mõjutamine peaks looma aluse
lojaalse suhte tekkimiseks, ent need seosed ei ole nii ühesed.
Lojaalsusprogrammide eesmärgid jagunevad: põhi-, esma-, ja teisejärgulisteks
eesmärkideks:
annaabi.ee 
