"lojaalsustase" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

11 mõõtmine parim viis teha kindlaks, milline osa näilisest lojaalsusest on tõeline ja milline võlts. 1.6. Täieliku rahulolu saavutamise üldised moodused Täieliku rahulolu saavutamiseks tuleb läheneda erineval rahulolu tasemel olevatele klientidele erinevalt (vt tabel 5) Tabel 4. Rahulolu taseme interpreteerimine ja tõstmine Rahulolu taseme interpreteerimine Hinne Kirjeldus Lojaalsustase 5 Täiesti rahul Väga lojaalne 3-4 Rahul Kergesti konkurendi juurde ümberlülituv 1-2 Rahulolematu Väga ebalojaalne Mida teha rahulolu taseme tõstmiseks? Hinne Strateegiline tegu Esimene aste 1 ­ 2 rahulolematud Tähelepanu pööramine põhilistele atribuutidele, mida peetakse