Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Brändispetsiifilist käitumist eeldav.
Käitumuslik lojaalsus eelloetletud faaside omadustele lisandub veel soov ületada
käitumuskavatsuslikkusele ette tulevaid raskuseid. Ergastusmoment klient saab positiivse impulsi
igalt ostult.
Lojaalsusring. Kuldreeglid:
a) Lojaalsuse edukaks juhtimiseks on vaja kõiki nelja taset tugevdada
b) iga järgnev lojaalsusfaas peab tugevdama temale eelnevat faasi ning hoiduma
negatiivsusest.
c) iga Lojaalsusringi faasi on enne mitmekordset kordamist mõtekas kinnistada ja
süvendada teiste faaside uuestiläbimisega.
Kliendikäitumise põhjuslikud tagamaad: Suhtumine firmasse, tootesse või brändi.
Tarbimiskäitumine selle firma toote või brändi suhtes. Suhtumine sisaldab nii ratsionaalset kui ka
emotsionaalset komponenti. Käitumine sisaldab ka käitumuskavatsuslikku lojaalsusfaasi.
Inertslojaalsus korduvostud kuid kiindumus puudub. A la Starbucks. Avab kohviku, lähedal olev
annaabi.ee 
