KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
ingl. k), kliendisuhete juhtimiseks ja sageduse turunduseks (frequency marketing, ingl.
k). Nende strateegiate tulemusena on paljude firmade klientidele loodud
kliendiprogramme, kliendiklubisid, liikmeskondi jne. Kõikide selliste programmide
ülalpidamine tähendab firma jaoks programmiga liidetud klientidele väärtuse
pakkumist, et neid firma suhtes lojaalsetena hoida. Edaspidises töös nimetatakse neid
programme lojaalsusprogrammideks.
Erinevatel lojaalsusprogrammidel on erinevad eesmärgid. Autofirmad püüavad
nendega kindlustada tulevikuoste. Mobiiliside teenust pakuvad firmad pakuvad enam
lisateenuseid. Paljude firmade jaoks on lojaalsusprogrammid vahendiks, et suurendada
kliendi kulutusi külastuse kohta.
Kliendid loodavad lojaalsusprogrammilt kasu protsessist (suhtlemine firmaga on
lihtne, kiire ja meeldiv), funktsionaalsusest (parim ja hinna ja kvaliteedi suhe) ja
suhetest (eriline kohtlemine)
annaabi.ee 
