KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Margi allakäik
Inertne Tahe takistusi ületada Toote täielik kättesaamatus.
ja inertne käitumine Eelnimetatud takistuste muutmine väga
suureks.
Margi allakäik
Allikas: Oliver. Journal of Marketing. Oct 99.
Nii nagu rahulolul on peamiselt afektiivses lojaalsusfaasis oluline osa lojaalsuse
formeerumisel, on rahulolematus Achilleuse kand: konkurendid saavad mängu astuda
ja rahulolematust tekitada või võimendada. Konkurentsirelvana on rahulolematuse
tekitamine efektiivne negatiivse informatsiooni mõju tõttu see mõjub alati
võimsamalt.
6
Siit koorub välja rahulolu kontseptsiooni paradoks: rahulolu ise võib olla
ebalojaalsuse ja reeturluse põhjuseks, sest rahulolematuse tekitamist kasutatakse
annaabi.ee 
