KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Rahulolu
on suhteliselt lühiajaline seisund, mis peegeldab toote ülesande täitmist. Kuid
lojaalsus on püsiv toote eelistus, mis võib kujuneda kaitsvaks kiindumuseks. Esimese
seosekonstruktsiooni kohaselt võrdub lojaalsus praktiliselt sajaprotsendilise
rahuloluga. Teine seisukoht väidab, et kui konkurentsi elimineerimisel lugeda
korduvostud lojaalsuseks, siis pole rahulolu vaja. Kolmanda kontseptsiooni järgi on
rahulolule vaja lisaks veel usaldust. Lojaalsusfaaside kontseptsiooni järgi on
rahulolust lojaalsuseni pikk tee. Kuuenda kontseptsiooni järgi võib rahulolust
hoolimata peale lojaalsuse tekkida teisi olukordasid.
Teisest suhtest selgub, et rahulolu on lojaalsuse põhisisu, ilma milleta lojaalsus ei saa
tekkida ega eksisteerida.
Kolmanda suhte kohaselt on rahulolu küll üks osa lojaalsuse koostises, kuid
samaväärne teistega. Need seisukohad on loomult sarnased, erinevuseks on rahulolu
tähtsus lojaalsuse kujunemises
annaabi.ee 
