Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
negatiivsusest.
c) iga Lojaalsusringi faasi on enne mitmekordset kordamist mõtekas kinnistada ja
süvendada teiste faaside uuestiläbimisega.
Kliendikäitumise põhjuslikud tagamaad: Suhtumine firmasse, tootesse või brändi.
Tarbimiskäitumine selle firma toote või brändi suhtes. Suhtumine sisaldab nii ratsionaalset kui ka
emotsionaalset komponenti. Käitumine sisaldab ka käitumuskavatsuslikku lojaalsusfaasi.
Inertslojaalsus korduvostud kuid kiindumus puudub. A la Starbucks. Avab kohviku, lähedal olev
kohvik aetakse pankrotti ja siis nad lihtsalt optimeerivad.
Varjatud lojaalsuse klient on väga kiindunud, kuid ei käitu selle kiindumuse kohaselt.
Soovitusväärtus, suusõnal leviv reklaam
Ebalojaalsus. Peamiseks küsimuseks miks ei osteta?
Lojaalsuse kujunemine.
Mõjufaktorite jada: kvaliteet rahulolu lojaalsus kasumlikkus
annaabi.ee 
