KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
See sobib lojaalsusfaaside teooriaga, kus lojaalsus
ei oma erilist tähtsust, vähemalt mitte rohkem kui rahulolu ise, kuni temast ei ole
saanud ülimat lojaalsust, mis ei ole enam haavatav ning viib seetõttu kasumi
suurenemisele. Teistes seosekonstruktsioonides on lojaalsus ikka üks ega arene edasi.
Viiendast suhtest selgub, et lojaalsusel ja rahulolul on ühise alana kattuv tsoon, mis ei
ole suur, võrreldes mõlemat iseseisvalt. See selgitab situatsioone, kus rahulolu
eksisteerib ilma lojaalsuseta (täna maitsev lõuna Itaalia restoranis, kuid homme
läheme Hiina restorani) ja lojaalsus rahuloluta. Antud suhe kirjeldab lojaalsuse
17
tekkimist protsessina rahulolu kaasabil, mitte staatilist konstruktsiooni kohatist
kattumist.
Kuues suhe eeldab, et rahulolu on ühe järjestikku kulgeva protsessi algus, mis
kulmineerub lojaalsuse tekkimisega. Rahulolu transformeerub lojaalsuseks läbi
erinevate faaside, millel puudub ühine algupära
annaabi.ee 
