"lojaalsusedendusprogrammid" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

turgude kliendid püsivad lojaalsetena vaid juhul, kui nad on toote või teenusega täiesti rahul. Tabel 3. Tugeva ja nõrga konkurentsiga situatsioonid Tugev konkurents Nõrk konkurents Kliendi ükskõiksus Reguleeritud monopol või vähe asendajaid Palju asendajaid Kõrged ümberlülituskulud Madalad ümberlülituskulud Tugevad lojaalsusedendusprogrammid Kaupade vähene diferentseeritus Tehnoloogia ainuvalitsemine Allikas: Srnivasan. Marketing Research. Fall 1996. Kõrge rahulolematuse peamine või isegi ainupõhjus ei ole sugugi kehv toode või teenus. Tihti on ettevõte ligi meelitanud valed kliendid, kelle vajadusi ei ole võimalik rahuldada. Samuti ei ole firma oma õigete klientide kogemuse puhul rakendanud õigeid heastamismeetmeid. Sageli ei lasta rahuldamatuid valesid kliente ehk nn