KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Kavatsuslik lojaalsus
peab vastu vähesele rahulolematusele, kuid konkurentide keelitamine omab suurimat
mõju tähelepanu juhtimisel võimalikule rahulolematusele. Tarbija ei väldi võimalusi
puutuda kokku teiste brändidega. Inertses faasis on tarbija võimeline kõik
konkurentide poolt tulevad teated kõrvust mööda laskma. Paljud tarbijad ei jõua
kunagi inertsesse faasi, sest konkurentidel on õnnestunud nad enda juurde meelitada.
Levinumaid meelitustaktikaid on tekitada pool-lojaalsetes klientides rahulolematust
nende lojaalsete objektidega.
Tabel 1. Lojaalsusfaasid ja nende haavatavuse põhjused
Faas Omadus Takistus
Kognitiivne Informeeritusel Konkurentide kampaaniad, mis jagavad
põhinev lojaalsus teise sisuga infot.
Uued isiklikud kogemused.
Konkurentide sobivam hind.
annaabi.ee 
