"lojaalses" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

17 tekkimist protsessina rahulolu kaasabil, mitte staatilist konstruktsiooni kohatist kattumist. Kuues suhe eeldab, et rahulolu on ühe järjestikku kulgeva protsessi algus, mis kulmineerub lojaalsuse tekkimisega. Rahulolu transformeerub lojaalsuseks läbi erinevate faaside, millel puudub ühine algupära. Rahulolu on lojaalsuse tekkimisel ,,seemneks", mis vajab päikest ja väetist. Ilma lisafaktoriteta lojaalsus ei teki. See eeldaks, et lojaalses kliendis ei tekita ükski asi rahulolematust, mis tegelikkuses ei vasta tõele. Pärast korduvaid mitterahuldavaid ostukogemusi võib lojaalsusest saada rahulolematus 18  2. LOJAALSUSPROGRAMMID 2.1. Ettevõtespetsiifiline klientide liigitus Käsitlusi kliendisuhete juhtimise kohta (edaspidi CRM Customer Relationship Management, kliendisuhete juhtimine ingl. k) on samapalju erinevaid kui on ka selle