Lojaalse kliendi olulisus kaubanduslikus müügis
Siinjuures tuleks tähelepanu pöörata
sellele, et ettevõttele on olulisem omada, mitte niivõrd rahulolevaid kliente, kuivõrd
lojaalseid kliente, kes jäävad ettevõttele truuks.
Pole vist üllatav, et mida lojaalsemaks on ettevõte suutnud oma klientuuri muuta, seda
suuremat ja stabiilsemat täiendavat müügitulu ning kasumit suudab ta teenida. On
leitud, et kliendibaasi 5%-line suurem säilitamine võib tõsta ettevõtte kasumlikkust
sõltuvalt tegevusharust 25-85% võrra. Lojaalsel kliendil on madalam hinnatundlikkus,
tema teenindamine on ettevõttele odavam, ta jääb suurema tõenäosusega pikaajaliseks
kliendiks ning tema eluaegne väärtus on ettevõtte jaoks suurem. Samuti väheneb
ettevõtte jaoks tänu lojaalse kliendibaasi olemasolule ka uute toodete turuletoomise
risk. Lisaks otseselt finantsiliselt mõõdetavatele kasudele pakuvad lojaalsed kliendid
ettevõttele aga ka mitmeid muid positiivseid mõjusid. Mitmed uuringud on
annaabi.ee 
