REFERAAT- SUHTLEMISOSKUS
alati ideede puudust.
Kuidas tujuga toime tulla
Pakkuge kaastunnet ja mõistmist, kuid ärge tormake probleemi lahendama, nii õpetate oma
kolleegi ainult teile toetuma.
Vältige kommentaare, kriitikat ja hukkamõistu.
Kasutage asjast rääkides mina vormi selleks, et kirjeldada omaenese tundeid.
Ärge ise tundke süüd ja ärevust - austage teise inimese tundeid ja ärge püüdke neid muuta
triviaalse lohutusega.
RASKE KLIENT
Viriseja
- räägib ainult endast ja oma probleemidest ja sellest, kuidas üht või teist asja tehtud ei saa.
Kui pakkuda oma abi, siis ütleb, et.... jah, aga.
Lobamokk
- võib olla mitmesuguseid, ta kirjeldab tihti üksikasjalikult juhtunut ja sündmusi, räägib
pikantseid anekdoote ja on "huvitav".
"Tühjast-tähjast" lobiseja
- üritab rääkida tekkinud situatsioonist nii, et ei räägi midagi olulistest faktidest, mis
tekitasidki situatsiooni, millega ta hädas on.
annaabi.ee 
