Klientide ootused ja vajadused, Esmamulje teeninduses, Klienditeenindaja suhtlusvahendid.
-Kirjaliku suhtluse vahendid keelekasutus ja oskus.
*Suhtlus kujutab endast teatud märkide vahetamist, mille eesmärgiks on sõnumi edastamine
ja vastuvõtmine.
*Head suhted algavad mõlemale poolele arusaadavast suhtlused, mille eelduseks on
suhtluspartneri isiksusega arvestamine ning head suhltusalased teadmised ning oskused.
*MÜRA ehk suhtlustaksitus.
-ebatäpsus oma mõtete väljendamisel.
-liiklusmüra, telefonihelin, vali muusika, inimeste omavaheline jutt.
-logopeedisilised vead.
-rääkimisvead
-labane kahemõttelisus
-saatjapoolse arvamuse pealesurumine.
*Teenindussuhtluse abivahendid.
- tehnilised suhtlusvahendid. mitmesugused teabeallikad. pliiatsid. paber.- blanketid.
*Suhtlemisest:
- suhtlus on alati kahesuunaline protsess.
-kas ja kui hästi see toimis, sellele saab vastuse vaid anda asjakohane tagasiside.
-tagasiside aitab vähendada vääritimõistmist, edastada soovitud ja saadud sõnumi vahel.
annaabi.ee 
