Logistika alused põhjalik konspekt
Klienditeeninduse taset tuleks määrata selle järgi, kuidas kliendid on teenindust kogenud ja
aksepteerinud, mitte teenusepakkuja vaatenurgast lähtuvalt. Kliendid eelistavad madalamat, kuid see-
eest püsivamat teenindustaset, kui neile pakutakse.
Klienditeeninduse elemendid:
· Turundselemendid (müügikülastuste arv, müügihinnad, maksetingimused,
müügijärgsete teenindamise elemendid)
· Logistlilse teenindamise elemendid (tellimustsükli aeg, tarneaeg, tarne täpsus,
tarnekindlus)
· Info- ja kommunikatsioonisüsteemi elemendid (tellimustsükli aeg, tellimise mugavus ,
info tellimuse kohta, süsteemi töö täpsus)
Teenindustaseme võtmeelemendid logistikas:
Tähtsaimad elemendid on tarnevõime, tarneaeg, tarne täpsus ja tarnekindlus, paindlikkus. Logistikas
Kehtib tingimusteta nõue- 6 missiooni.
annaabi.ee 
