KLIENDITEENINDUSESTRATEEGIA KOOSTAMINE LOGISTIKAETTEVÕTTELE
sihipärase töö tulemus. Teenindus peab olema üks prioriteete, mille tasemele ja
arendamisele pööratakse pidevat tähelepanu.
(http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Klienditeenindaja_2/index.html)
Vaatame antud teema lahendust posti-ja pakiteenust pakkuva firma Omniva
logistikajuhtide ametikoha vaatelt, kes otseselt peaks mõjutama ja muutma
klienditeeninduse strateegia suunitlust. Logistikajuhtidelt uuriti, kui tähtsaks nad
peavad logistikakuludega seotud otsuseid klienditeeninduse kvaliteedis. 24%
logistikajuhtide hulgast arvab, et logistikakuludega seotud otsused mõjutavad vähe
klienditeeninduse kvaliteeti. Siiski 67% nende hulgast on vastanud, et
2
klienditeeninduse taset mõjutavad logistikaga seotud otsused. Järelikult mõeldakse
selliseid otsuseid, mis ei ole seotud logistikakuludega. Antud tulemus näitab, et osad
annaabi.ee 
