Klienditeenindus kordamisküsimused
5.Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevana?
Klient võtab hindamise aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute,tausta ja lähtub
personaalsetest hinnangutest.
6.Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad?
Kvantitatiised näitajad ( tarnevõime, tarnekindlus jne.);
kvalitatiivsed näitajad ( ettevõtte ruumid, puhtus jne.).
Kordamisküsimused lk447
1.Mida tähendab perfektne tarne?
Tellimused on perfektselt täidetud.
2.Miks on soovitatav kasutada teenindamise kvaliteedi hindamisel olulise tegevusnäitajana
perfektsete tarnete osakaalu?
Et saada adekvaatset pilti tegelikust teenindustasemest on vaja hinnata kõiki kõrvalkaldeid.
3.Mille poolest erinevad teineteisest perfektse tarne ja tarnekindluse mõisted?
Tarnekindlus on tõenäosus,et klient saab õige koguse, õiget toodet, õigel ajal laitmatus korras aga
annaabi.ee 
