Siseklienditeeninduse analüüs
kirjandusest.
3
I.SISEKLIENDI TEENINDUS
Grönroos-Gummessoni teooria kohaselt on siseklient organisatsiooni töötaja.
Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline
suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse niisiis kõiki
organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks
välisklientide heaks teenindamiseks. (Tooman, Rekkor 2011)
Siseklienditeenindus on (Siseinfo 2012):
· kolleegide kohtlemine nii, justkui nad oleksid firma kliendid - samasuguse viisakuse
ja austusega;
· mõistmine, mida kolleegid sinult ootavad ja nendepoolne sinu vajaduste
tunnustamine;
· koos kolleegidega firma ja firma klientide huvide kõrgemale seadmine enda
osakonna huvidest.
Efektiivne teenindus nõuab, et kõigi tasandite töötajad saaksid aru teeninduse ideest ja
annaabi.ee 
