Kokkuvõte raamatust "Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile" 1998 Mall Karjatse
5) Kuulamine, mis müüb
Kuidas kuulata õigesti? Keskenduda kliendile, olla eelarvamuste vaba, kuulata
ainult teda, mõelda kaasa, üritada tunda samu tundeid, alati täpsustada, vältida
tuleks ennatlike järeldusi, tuleks teha kuuldust kokkuvõte enne kui tegutsema
hakatakse. Olla selline nagu klient ootab ja eeldab.
Tegin ka raamatus oleva testi. Kas olen hea kuulaja, selgus, et tunnen aktiivse
kuulamise põhimõtteid, kuid vaja oleks lisaparktikat.
6) Kuidas jätta kliendile õigus ja endale klient?
Oluline on meeles pidada, et kliendile peaks jääma alati õigus või siis mulje, et
talle jäi see õigus. Et kliendile see mulje jääks tuleks: -
a. olla sõbralik,
b. kuulata ära tema arvamus,
c. väljendada nõustumist, nõustumise väljendamine ei tähenda, et
ollakse nõus, oluline on lihtsalt jätta see mulje,
d
annaabi.ee 
