Teeninduse tagasiside
ettevõtmine. Asjakohase teabe läbitöötamine on aega nõudev. Samuti nõuab aega teiste
ettevõtete kogemustega tutvumine, tagasiside planeerimine, sobivate tagasisideviiside
valimine, protseduurireeglite väljatöötamine, korraldamine, analüüs jne. Siin on
võtmeküsimuseks töötajate kaasamine ja koolitamine, eriti aga juhtide isiklik eeskuju.
Selleta süsteem ei toimi.
8.3 Klienditeenindaja- tagasiside saaja, küsija ja andjana
Hea tagasisidesüsteem koos vastavate juhiste ning lisamaterjaidega annab
klienditeenindajatele tuge ning julgustab neid klientidelt tagasisidet küsima ning
klientidelt saadud tagasisidet õigesti kasutama.
Igal klienditeenindajal on igapäevaselt rohkesti mitmesuguseid võimalusi nii tagasiside
kuulamiseks, küsimiseks kui ka edastamiseks. Paljud tublid klienditeenindajad saavad
väga hästi hakkama kliendi kuulamisega (tagasiside saamisega) ja küsimisega (Kuidas
toit maitses? Ei maitsenud eriti? Väga kahju! Külastage meid jälle!). See aga paraku mida
annaabi.ee 
