MCDONALDS’I TEENINDUSKULTUURI ANALÜÜS
vabandasid ja maksid tagasi mulle selle summa, mille eest mina polnud midagi tellinud.
Kuigi nad parandasid oma vea ja vabandasid, ei ole ma siiamaani tahtnud peale seda
Drive in'i minna. Olenemata sellest, et klienditeenindajad olid sõbralikud, siis ei olnud
ma rahul sellega, et nad suutsid ühe õhtu jooksul tekitada liiga palju segadust. Leian, et
5
nad oleksid võinud kompenseerida selle segaduse, mille nad tekitasid, näiteks jagades
meile lisakuponge. See on väga hea viis kuidas meelitada klienti ikkagist tagasi just
selle ettevõtte juurde einestama.
1.3. Kolmas külastuskord
Kolmandal korral läksin McDonald'sisse einestama koos perega. Meid teenindas
äärmiselt viisakas ja sõbralik noormes ja oli kohe tore tellimust esitada.
Klienditeeninduses toimub pidev suhtlemine ja inimesed on juba kord igaüks isemoodi,
vahendid, mida kasutatakse ühega kontakti saamiseks ei pruugi sobida teisele. Seepärast
annaabi.ee 
