Essee: Teenindusolukord Eestis
Kui sa aga sisened poodi ja sulle vaatab vastu pahur ja
ebaviisakas müüja, siis ei ole kliendil enam tahtmist seal poes viibida ja nii jääb ka
potensiaalne ostutehing sooritamata.
Uuringute kohaselt on teada, et sagedased on olukorrad, kus teenindaja lakkab
kliendiga tegelemast ja lisa pakkumast niipea, kui viimane on öelnud, et ostab käesoleva toote
või teenuse. Kuigi oleks just siis teenindajal õige aeg küsida, mida ta veel pakkuda tohib, või
omal algatusel soovitada sobivat lisakaupa või -teenust. Näiteks on haruldane teenindaja, kes
ostetud pintsakuga sobivat pluusi, vööd või hoopiski äsja soetatud televiisoriga sobivat lauda
soovitaks. Harvad on ka teenindajate küsimused kliendi eesmärkide kohta toote või teenuse
kasutamisel, et soovitada õigeks otstarbeks või õigele tarbijale mõeldud kaupa.
Selleks, et tagada parem teeninduse kvaliteet, tuleb alustada juhtkonnast. Hea
teenindus on osa teeninduskultuurist
annaabi.ee 
