olla kannatlik ning täpsustada, kas ta sai aru. 2. Mida teha turismiinfokeskuses, kui linnakaardid on otsas ja turistid pahased? Esimese asjana tuleb vabandada kliendi ees. Kliendile tuleb pakkuda mingi kompromiss, mis rahuldaks mõlemaid osapooli. Kliendile ei tohi ütelda jäika EI-d. Alati saab teha veel midagi, mis aitaks viga parandada, sest see, et linnakaardid on otsas on turisiimfokeskuse viga. Näiteks juhatada klient lähimasse kohta, kus võib linnakaarte leida. 3. Mida teha, kui klient süüdistab, et hotellitoast on tal varastatud kott isiklike asjadega? Klienditeenindaja peab vabandama kliendi ees ning klienti maha rahustama. Probleemiga tuleb tegeleda ning leida lahendus. Vargusest tuleb teatada politseisse, tuleb teha politseiga koostööd. 4. Klient teatab baaris toitlustusteenindajale, et praed ei kõlba üldse süüa. Klienditeenindaja peab kliendi ees vabandama ja tunnistama viga. Tuleks selgitada
Hotellia vastapäätä on suuri ostoskeskus. Keskusta on aivan hotellin lähellä ja sieltä löytyvät kaikki muut tarvittavat palvelut. Torikin on vain kävelymatkan päässä. See on hästi tavaline kolme tärniga kesklinnahotell, kus on 20 tuba: 5 ühekohalist tuba, 10 kahekohalist tuba, 2 peretuba ja 3 sviiiti. Kõikidesse tubadesse mahub lisavoodi ja beebivoodi. Toa äraandmisaeg on kell 12. Hotelli ei saa võtta lemmiklooma. Esimesel korrusel on vastuvõtt, kus müüakse linnakaarte, ajalehti, postkaarte, postmarke, karastusjooke ja kõike muud tarbekaupa. Vastuvõtuletis on võimalik raha vahetada ning seifid on lisatasuta. Allkorrusel on lobby-baar ja restoran. Hommikusöök on Rootsi lauas kella seitsmest kümneni. Esimesel korrusel on veel lisaks pakiruum ja tulaett, lisaks lift. Samal korrusel on ka saun, jõusaal ja juuksurisalong. Hotellis on 3 erinevat sauna: tavaline soome saun, aurusaun ja infrapunasaun. Hommikusaun on kõikidele külastajatele tasuta.
annaabi.ee 
