"liikumisvahendist" - 1 õppematerjal

Edukas müügiprotsessi juhtimine ja erivajadustega klientide teenindamine

sõbralikult ning talle pakutakse abi siis, kui ta seda tõepoolest vajab. 3.3.1 Peamised nõuanded suhtlemiseks erivajadustega klientidega Liikumispuudega inimestele on oluline juurdepääs teenindusasutusele (sissepääs majja, parkla olemasolu, kaldteed, laiemad uksed, spetsiaalsed tualettruumid (inva-WC). Ratastoolis klient on inimene, kes kasutab liikumise hõlbustamiseks ratastooli. Sellise kliendi puhul ära haara kinni kliendi liikumisvahendist, see on ka tema väga isiklikust ruumist. Paku oma abi, 6 kuid ära käi peale, kuid ära muuda pakutavat abi haletsemiseks. Ära kunagi räägi ratastoolis inimese juuresolekul nii, nagu teda ei olekski olemas, vaid räägi otse kliendiga, mitte tema saatjaga. Ära karda ka kasutada selliseid sõnu nagu käima, jooksma ning küsimusi esita vaid siis, kui need on vajalikud teenindamiseks aga mitte uudishimust.