KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
parandamisel, mille tulemuseks on eeldatavalt klientide tarbimise mahu kasv
(Arantola 2000).
Klientide lojaalsuse saavutamiseks loovad erinevad firmad erinevaid
turundusstrateegiaid, kutsudes neid andmebaaside turunduseks (database marketing,
ingl. k), kliendisuhete juhtimiseks ja sageduse turunduseks (frequency marketing, ingl.
k). Nende strateegiate tulemusena on paljude firmade klientidele loodud
kliendiprogramme, kliendiklubisid, liikmeskondi jne. Kõikide selliste programmide
ülalpidamine tähendab firma jaoks programmiga liidetud klientidele väärtuse
pakkumist, et neid firma suhtes lojaalsetena hoida. Edaspidises töös nimetatakse neid
programme lojaalsusprogrammideks.
Erinevatel lojaalsusprogrammidel on erinevad eesmärgid. Autofirmad püüavad
nendega kindlustada tulevikuoste. Mobiiliside teenust pakuvad firmad pakuvad enam
lisateenuseid. Paljude firmade jaoks on lojaalsusprogrammid vahendiks, et suurendada
annaabi.ee 
