KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
praktiliselt võimatu. Ühelgi turu-uurijal ei ole võimalik inimese kodus kappe
sorteerida. Seega tuleb lojaalsuse mõõtmiseks kasutada alternatiivseid meetodeid.
Taasostukavatsus. Iga kliendiga kommunikeerimisel on võimalik tema käest küsida,
kas ta kavatseb ka tulevikus antud toodet või teenust osta. Vaatamata sellele, et
vastused on oletuslikud, on kavatsus tulevikukäitumise tugev indikaator. Tegelik
taasostu võimalikkus saab küll tugevalt ülehinnatud, kuid liialdusprotsent on väga
püsiv ja see tähendab, et tegelikku tulemust on võimalik päris täpselt prognoosida.
Soovitused ja infolevitamine on lojaalsuse hea indikaator. Klientide kaudu leviv info
on tihti strateegiliselt üks olulisemaid infokanaleid. Tavaliselt on kliendil mugavam ja
ausam vastata küsimusele, kas ta soovitaks antud brändi oma tuttavatele, kui
küsimusele, kas ta seda ise uuesti ostaks.
Väga suures osas kasutatakse lojaalsuse mõõtmiseks rahulolu uuringuid, millele
annaabi.ee 
