Eesti teeninduse areng
olemasolul ei oleks sõelale jäänud. Teenindusettevõtetel on peale sobivate inimeste leidmise
ja algteadmiste andmise jätkunud aega tegeleda ka kvaliteediga.
Eelmisel aastal pöörasid ettevõtted võrdselt tähelepanu nii otsese teeninduse kui ka
veebiteeninduse kvaliteedile. Veebiteenindust ei vaadelda enam kui teisejärgulist
teeninduskanalit, klientide pöördumistele ei jäeta vastamata ega reageerimata, hinnang
veebiteenindusele on võrdne hinnanguga otsesele ehk näost näkku letiteenindusele. Kui üle-
eelmisel aastal jäi vastuseta 21 protsenti e-kirjadest, siis eelmisel aastal vaid kuus protsenti.
Samuti on rõõmustav e-kirjadele vastamise kiirus, 73 protsenti pöördumistest saavad vastuse
samal päeval, 11 protsenti järgmisel päeval.
Kui veebiteeninduse puhul on märgata tugevat arengut, siis murelikuks teevad kolme viimase
aasta telefoniteenindusele antud hinnangud, kus on näha taseme nõrgenemist. Ei ole kahtlust,
annaabi.ee 
