"lennugraafikust" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

Võrdlusanalüüsi​ ​eesmärk​ ​on​ ​reisijate​ ​parem​ ​teenindamine​ ​ja​ ​et​ ​seda​ ​edukalt​ ​läbi​ ​viia tuleb​ ​leida​ ​need​ ​tegurid​ ​mis​ ​on​ ​reisijatele​ ​kõige​ ​olulisemad.​ ​Nende​ ​valimisel​ ​võeti​ ​aluseks varasemas​ ​kirjanduses​ ​määratletud​ ​tegurid​ ​nagu​ ​lennuohutus,​ ​pagasi​ ​käitlemine,​ ​lennugraafikust kinnipidamine,​ ​töötajate​ ​viisakas​ ​suhtumine,​ ​lennuki​ ​puhtus,​ ​mugavus​ ​ja​ ​lennugraafik.​ ​Autorid tuvastasid​ ​rohkem​ ​kui​ ​20​ ​võimalikku​ ​tegurit,​ ​mis​ ​võiks​ ​mõjutada​ ​lennufirma​ ​teenuse​ ​kvaliteeti. Et​ ​selgitada​ ​välja,​ ​millised​ ​on​ ​kõige​ ​olulisemad,​ ​viidi​ ​läbi​ ​eel-küsitlus​ ​tehes​ ​fookusgrupi