"lennufirmades7" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

klientide​ ​vajadustele​ ​ja​ ​ootustele.​ ​Seda​ ​arvesse​ ​võttes​ ​pidid​ ​küsitluses​ ​osalejad​ ​hindama​ ​viie​ ​palli süsteemis​ ​Likerti​ ​skaala​ ​järgi​ ​11​ ​lennufirma​ ​teenust​ ​eelnevalt​ ​paika​ ​pandud​ ​18​ ​teguri​ ​suhtes. TEENUSE​ ​KVALITEET​ ​USA​ ​LENNUFIRMADES7 Küsitluse​ ​tulemusena​ ​järjestati​ ​lennufirmad​ ​ja​ ​leiti​ ​nn​ ​juhtiv​ ​lennufirma​ ​(​benchmark​). Tabelist​ ​2​ ​on​ ​näha,​ ​et​ ​selleks​ ​osutus​ ​Delta,​ ​kelle​ ​teenuse​ ​kvaliteeti​ ​nähti​ ​kõige​ ​paremana.​ ​Delta on​ ​ka​ ​enim​ ​kasutatud​ ​ja​ ​parima​ ​mainega​ ​lennufirma