"lennufirmades4" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

täita,​ ​üritavad​ ​autorid​ ​leida​ ​vastusi​ ​järgmistele​ ​uurimisküsimustele: UK1:​ ​Millised​ ​klienditeeninduste​ ​tegurid​ ​mõjutavad​ ​enim​ ​reisijate​ ​tajutavat​ ​teenuse​ ​kvaliteeti​ ​ja millistest​ ​elementidest​ ​need​ ​koosnevad? UK2:​ ​Millised​ ​tegurid​ ​mõjutavad​ ​enim​ ​kliendi​ ​rahulolu? TEENUSE​ ​KVALITEET​ ​USA​ ​LENNUFIRMADES4 UK3:​ ​Millist​ ​lennufirmat​ ​nähakse​ ​oma​ ​teenuse​ ​kvaliteedi​ ​poolest​ ​sektoris​ ​juhtivana UK4:​ ​Kuidas​ ​võrrelda​ ​lennufirma​ ​teenuse​ ​osutamist​ ​sektori​ ​liidriga​ ​kasutades​ ​konkurentsiaalset lahkenvusanalüüsi​ ​(​gap​-analüüs)? UK5:​ ​Kuidas​ ​välja​ ​töötada​ ​strateegilist​ ​tegevuskava​ ​lennufirma​ ​teenuse​ ​kvaliteedi parendamiseks?