Kokkuvõte raamatust "Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile" 1998 Mall Karjatse
peletab kliendi eemale.
Oluline oleks kliendile sisendada sõnadena, et ta on tähtis, et me hoolime temast,
et me loome talle kindlustunnet, et me tegeleme tema probleemiga, et klient on
meile sümpaatne, olulised on ka tunnustust ja viisakust väljendavad sõnad.
Kuna ma seda peatükki pidasin kõige olisemaks ja selles peatükis antud nõuanded
aitavad, mind ka hiljem, siis teadmiste kinnistamiseks, tegin ka tabeli, kus on EI
-laused ära muudetud JAA- lausetaks.
EI - negatiivne lause JAA - positiivne lause
Aga te ise ütlesite Kas ma sain õigesti aru, et
Te saite valesti aru Ma sain valesti aru, tähendab te
Miks te kohe ei öelnud Tähendab, te soovite
Kohe ma uurin välja, kes saab
Ma ei tea midagi sellest
aidata
Ma lähen lõunale Kohe tuleb ja tema
annaabi.ee 
