Klienditeenindus
kinnistada mälus räägitut
võtta aega vastuseks valmistumiseks
minimeerida partneri aktiivset kuulamist segavaid asjaolusid: teema vahetust, unelemist,
vaidlemist, eelarvamuslikku suhtumist
teha kokkuvõtte jutust (vastavalt vajadusele, kas iga teema lõpus ja vestluse lõpus või ainult
kogu vestluse lõpus).
Püüdke parafraseerides ehk ümber sõnastades püüda mõista, mida teine tunneb ja räägib.
Partneri jutu ümbersõnastamist võib alustada näiteks järgnevate lausealgustega:
- nagu ma aru saan, mõtlete te seda, et ...
- teiste sõnadega ...
- nii, et põhimõtteliselt tundsite te, et ...
- kas ma mõistan teid õigesti, et soovite...
- kas soovite öelda, et ...
- .............................................................................................
- .............................................................................................
annaabi.ee 
